东方慧博长期聚焦会服人员岗位技能提升与职业发展，慧博培训团队通过多次深入各工作场景的观摩与绩优人群访谈，结合多年企业会服管理服务经验，面向集团会服、政务会服及商业楼宇会服等定制化培训培养方案。从服务意识、服务心态、服务标准、服务礼仪、服务英语、政务接待常识、国际礼仪知识、咖啡制作实操等方面提炼出系统化清晰化培训体系，通过案例教学与模拟实践组合的方式，从技能培训效果提升入手，实现人员队伍的整体素质提升，助力企业会服团队服务品质提升，树立企业形象、促进企业发展。

        近日，东方慧博组织开展一场“会服人员岗位技能提升示范培训”，新兴际华集团、中兵物业、华能集团聚鸿物业、住总集团等客户派出多名会服岗位人员参加了本次培训。培训内容以外宾接待礼仪、政务接待常识及咖啡制作实操三方面为主，辅以日常工作中的岗位职责、工作流程及应急处置等方面，通过理论教学与现场实操的方式进行全面讲解，为学员带来了一场定制化、系统化、实用化的技能提升培训。

        PART1 会服人员服务品质如何提升 

东方慧博特约培训讲师祖春梅老师以服务在细节为培训主题，围绕礼仪礼节、日常服务规范要领、服务流程等方面进行了详细讲解，对接待人员，除了基本的接递物品、电话禁忌、接待礼仪、电梯礼仪外，老师详细说明了礼仪对客户投诉化解的作用，以情景模拟演示、现场互动等多种形式，进一步指导大家正确把握服务礼仪的规范和提升应急处理能力。

        PART2 外宾及政务场景的接待常识

        随着我国国际交往的日益频繁，如何做好外宾接待工作是礼宾交往中的重要课题。东方慧博特约培训讲师刘艳老师以“外宾接待礼仪及政务接待常识”为主题展开培训。接待外宾需要了解来访外宾或代表团人数、职务、性别等基本情况，对于外宾的饮食爱好、宗教禁忌以及其他特殊生活习惯等，根据相关信息要求制定接待方案，做好住宿、餐饮、车辆等保障工作；其次，接待外宾衣帽整洁，举止大度得体，不卑不亢，必要时可安排翻译人员陪同；不同国家文化习俗有别，社会制度有异，思维方式和理解角度有较大差别，交谈中应回避年龄、婚否、经历、收入等涉及个人隐私的话题。政务接待礼仪讲究积极表达，在接待中使用规范的“来有迎声”、“问有答声”、“去有送声”。在实际工作与生活中运用政务礼仪时，要讲究礼仪，既要了解待人接物的种种规范，又要具体运用到自己的工作中去。

        PART3 创新多元课程融入培训实践

        培训创新融入了会服日常英语用语培训内容与咖啡知识与制作实操，会服日常英语培训以传统教学为基础，紧密贴近工作实际，内容涵盖会务英语常用词汇、电话沟通等常见会务场合的英文沟通；同时结合情景模拟，让学员通过一些常见词汇的表达展开互动，以理论结合实际的方法，增强学员学习英语的信心。咖啡知识与制作实操培训详细介绍了不同咖啡豆的特点、冲煮器具和冲煮方式带来的差异，通过老师讲解拓宽学员对咖啡领域的认知。东方慧博聚合多元化培训课程与方式，对增强会服人员服务意识、服务质量、综合素养提升，均起到积极的促进作用。企业优质服务品质是树立良好品牌形象的基石，优质服务品质背后是坚持与追求卓越的工匠精神，慧博培训通过建立定制、授课、复盘相结合的良性培训机制，帮助国央企、机关服务中心、高端物业公司等会服人员真正把工匠精神落到实处。